CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Nos services :

photALL est une société de traitement d'images pour entreprises et particuliers, qui assure 6 types de services : RETOUCHE, DÉTOURAGE, PRO PHOTO, RESTAURATION, creatALL and PHOTO+. L'entreprise est basée à Hong Kong et ses Retoucheurs sont du monde entier, beaucoup d'entre eux sont au Vietnam. Le service photALL comprend les produits, les programmes informatiques, les widgets, les services et les sites web mis à disposition par photALL, que vous utilisez pour téléverser, télécharger, transmettre et stocker un nombre indéfini d'images et d'informations diverses.
Nous nous engageons à fournir nos services selon les photos et instructions transmises par nos Clients. Dès qu'un projet est accepté par photALL, nous nous mettons au travail tout de suite pour vous livrer le plus rapidement possible..

2. Ce que vous nous envoyez :

Nous ne sommes pas effarouchés par grand-chose, mais vous devez accepter de ne pas nous envoyer les choses suivantes :

- Tout matériel qui pourrait donner lieu à des poursuites ou une action de la justice de votre pays, selon la loi de votre pays.

- Tout matériel pour lequel vous n'avez pas les droits légitimes de publication, d'utilisation d'images, ou du matériel qui contrevient à des droits publicitaires, de propriété privée, de respect de la vie privée, de propriété intellectuelle,ou des droits des enfants mineurs.

- Tout matériel qui contient des virus informatiques, ou tout autre programme malveillant susceptible d'endommager, d'interrompre, de détruire ou de limiter notre fonctionnement ou nos matériels, programmes et installations physiques. En plus, dans ce cas, nous déposerons plainte et nous engagerons des poursuites en justice systématiquement contre les malfaisants.

3. Sécurité de l'utilisateur :

Vous devrez utiliser un mot de passe personnel pour accéder à vos données dans photALL. N'oubliez pas votre combinaison email/mot de passe sur votre bureau, ou sur un post-it que tout le monde peut lire. Vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte, soit par vous même, soit par un tiers à qui vous avez confié vos identifiants, et de la protection de vos identifiants.
Vous vous engagez à informer immédiatement photALL de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité.
Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant de votre incapacité à nous fournir des informations précises ou à garder les identifiants de votre compte en sécurité.

4. Méthode de Paiement.

C'est simple et facile, comme tout le reste avec nous.

Nous allons vous demander de faire un paiement en ligne au moment de faire votre commande OU BIEN juste après avoir regardé vos images traitées et encore filigranées.

Les paiements en USD ou EUR se font en général par Paypal. Si vous souhaitez payer autrement, c'est possible, veuillez contacter votre assistante commerciale : Françoise.

Les tarifs de photALL ne nous permettent pas d'entretenir un service recouvrement. Alors la règle est simple : si vous ne payez pas, nous ne livrons pas les images..

5. Remboursement

En règle générale, les montants que nous traitons sont faibles, et nos clients hyper fidèles. Donc, rembourser équivaut à reverser de grasses commissions à des banques et autre intermédiaire financiers.

Dans le cas où nous pensons qu'un remboursement est justifié, nous préférons donc vous offrir des traitements d'images gratuits. De toute manière, nous gérons les litiges de cette sorte au cas par cas, et directement avec vous.

En cas de retard de livraison sur la première version, nous créditerons votre compte.

Si vous n'êtes pas satisfaits de notre travail, nous ne créditerons pas votre compte, mais vous pouvez demander une révision dans les 3 jours après la livraison. Nous ferons la révision gratuitement.  Voyez le chapitre suivant : Politique de Révision.

Maintenant, un pont crucial. Une mauvaise photo ne deviendra jamais une bonne photo, quelque soit le niveau de retouche effectué dessus. C'est pourquoi des commentaires assez rares tels que « je n'aime pas » ou « ce n'est pas beau » ne valent pas dire grand-chose pour nous. Il y a autant d'opinions, subjectives par définition, que de personnes sur terre. C'est pourquoi nous ne pouvons accepter de remboursement sur ces critères là.

6. Politique de Révision.

Il n'y a pas de révision possible sur le produit PHOTO+. Nous sommes toujours prêts à faire deux révisions gratuites pour les autres services à ces seules conditions :

- Nous acceptons les demandes de révision dans les 3 jours après la livraison d'un projet. Passé ce délai, votre projet est clos définitivement, et vous devrez passer une nouvelle commande pour des retouches supplémentaires.
- Vos instructions ne doivent pas être différentes de votre demande initiale. Vous pouvez bien entendu changer 10 fois d'avis sur la manière de traiter votre image, ce n'est pas un souci, mais cela donnera lieu à la facturation de 10 traitements.

7. Remplacement de photos:

Bien entendu, nous n'acceptons pas de remplacement de photos. Si vous nous envoyez par erreur la photo de votre belle-mère à la place de celle de votre copine, et que nous faisons le travail...il n'est pas question de refaire votre copine gratuitement. Vous êtres responsables de ce que vous nous envoyez.

8. Stockage de données et service d'impression/ tirage photos :

Nous ne sommes pas un service de stockage de photos. Nous conservons vos photos au plus pendant 30 jours.
Une fois que vous avez téléchargé vos photos retouchées, les photos originales ainsi que les photos retouchées seront supprimées de nos serveurs au bout de 30 jours.
Nous n'imprimons pas les photos, pour ça il y a certainement près de chez vous, de très bonnes entreprises.

9. Clôture de compte et des relations commerciales :

Vous pouvez mettre fin à vos activités avec photALL à tout moment en demandant la fermeture de votre compte d'utilisateur et en cessant d'utiliser le site Web.

D'autre part, nous pouvons cesser toutes relations commerciales avec vous, ou résilier ou suspendre votre  compte d'utilisateur ou du site Web à tout moment sans justification. Nous suspendrons un compte s'il a été utilisé d'une manière qui suggère un abus de nos services.
Nous suspendrons également votre compte si vous contestez un paiement que votre banque ou votre société de carte de crédit nous a fait. Demander un remboursement ou annuler un projet sans raisons convaincantes entraînera la cessation des activités.

10. Confidentialité et respect de la vie privée

Nous avons fait tellement d'efforts pour vous mériter comme client que nous ne partagerons jamais vos informations avec qui que ce soit, même sous la torture.
Tous nos collaborateurs et utilisateurs de données qui ont accès à vos données sont soumis au secret professionnel.
Vos photos soumises à photALL, de même que les produits retouchés sont considérés comme une matière première sensible (et parfois ça l'est réellement!!) qui ne sera jamais divulguée à quiconque.
La seule exception est que nous pouvons utiliser librement les photos gratuites que vous nous soumettez pour nous tester, soit à des fins publicitaires, soit à des fins de formation interne.
Nous utilisons des cookies à des fins d'administration et de maintenance du site web photALL.com, et jamais pour vous envoyer de la publicité.

Recherche de données

Nous ne recherchons récupérons ni ne stockons jamais de données de nos visiteurs et clients en provenance d'autre sources publiques ou privées.

Protection des mineurs

Nous accordons un soin particulier à la protection des mineurs. Leurs photos ne sont JAMAIS utilisées, à moins d'avoir l'accord écrit de leurs parents ou tuteurs.
Vous pouvez nous demander quelles informations nous détenons à votre sujet, à n'importe quel moment , en envoyant un email à francoise@photall.com .

Si vous avez des questions ou des inquiétudes à propos de notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous écrire à francoise@photall.com .